1. IP телефонни централи – какво е това?
IP-телефонията, или VoIP (Voice over Internet Protocol, “глас предаван по протокола IP”) най-общо представлява предаване на говор на разстояние по компютърна мрежа – интернет, локална мрежа и др. При IP централите се използват IP-телефонни апарати. Те се включват не към телефонна линия, а директно към локалната мрежа (чрез стандартен Ethernet порт). Възможно е да се използват и стандартни телефонни апарати, които чрез специално устройство (FXS адаптер) се включват към IP-средата. Могат да се ползват и безплатни софтуерни телефони.
2. Предимства на софтуерните телефонни централи.
– При стандартните телефонни централи е необходимо физически да съществува телефонен кабел от централата до всеки апарат. С други думи – те използват като среда за пренос на говора телефонните кабели. IP телефонните централи използват като среда за пренос на говора локалната или глобалната мрежа. Оттук следва и основното им предимство – абонатите на една такава централа не са ограничени от разстояния – те могат да се намират в произволна точка от света, където има интернет.
Конкретни примери:
a) Фирмата има няколко офиса в различни градове на страната или света. В този случай всички офиси могат да се обслужват от една единствена софтуерна централа с единен номерационен план: вдигате телефона и с един бутон избирате колегата си, който се намира на 20 или 20000 км от вас. И, разбира се, говорите безплатно.
b) Пътувате често в страната или чужбина. Независимо в коя точка на света се намирате, с вас ще се свързват по същия начин, все едно сте зад бюрото си в офиса. Отново безплатно.
– софтуерните телефонни централи са изключително надеждни – те предствляват просто един компютър с инсталиран софтуер. Администрирането, диагностиката и програмирането на централата се извършва дистанционно през интернет.
– не е необходимо да се прави отделно окабеляване за телефони – IP централите използват компютърната мрежа.
– IP–телефонните апарати имат като стандартни редица функции, които са екстри за обикновените апарати: дисплей, високоговоряща връзка, CLIP, прехвърляне и задържане на връзката, конферентна връзка, прослушване на гласово съобщение и др.
– включването на външните линии към IP централата е изключително лесно – то се осъществява само с настройки на централата, без кабели.
– ако се налага да местите офиса си и имате IP телефонна централа, вие ще можете да запазите телефонните си номера, с които сте известни. В повечето случаи даже няма да се налага препрограмиране на централата. Това важи дори и ако се местите в друго населено място.
– капацитетът на софтуерната централа е практически неограничен – добавянето на нови постове става чрез програмиране на централата. Не е необходим никакъв хардуер. (При стандартните телефонни централи за увеличаване на броя на постовете е нужно да се добавят платки, като нерядко се оказва, че е достигнат максималния капацитет и централата не може повече да се разширява, а трябва да се смени).
– изграждането на една софтуерна телефонна централа е много по-бързо и лесно, отколкото на стандартна телефонна централа.
– икономия на средства: в повечето случаи разходите за изграждане на софтуерна телефонна централа са значително по-ниски, отколкото за стандартна централа, същото важи и за разходите за поддръжка.
Цялостната настройка, конфигуриране и поддръжка се извършва през WEB интерфейс от произволна точка на света. Изключителната гъвкавост и свобода при конфигуриране на софтуерните централи води до драстично съкращаване на разходите за телефонни разговори в процеса на експлоатация на централата.
Освен тези важни преимущества, системата предоставя и много екстри, като запис на пропуснати обаждания, изпращане на имейл за пропуснати обаждания,прехвърляне на разговор, callback, caller ID, DISA (директно избиране отвън на вътрешните номера), гласови менюта (IVR, от типа на “Вие се свързахте с фирма ххх, за връзка с търговски отдел изберете 1, за връзка със счетоводството натиснете 2…” и т.н.), конферентна връзка между неограничен брой абонати, пренасочване на външни обаждания към GSM, лесна промяна на музиката за изчакване, директно управление на функциите на вътрешните абонати през WEB интерфейс, запис и прослушване на проведените разговори, гласова поща и много други.